Sự giúp đỡ không quan liêu
Nhiệm vụ của những người ủng hộ bệnh nhân rất đa dạng:
- Ví dụ, họ nhận được lời khen ngợi và phàn nàn từ bệnh nhân,
- trả lời các câu hỏi (ví dụ: liên quan đến quyền của bệnh nhân) và
- cố gắng hòa giải giữa bệnh nhân và nhân viên bệnh viện khi có vấn đề phát sinh.
- Bệnh nhân cũng có thể đưa ra những gợi ý và đề xuất cải tiến cho người ủng hộ bệnh nhân. Sau đó, người ủng hộ bệnh nhân sẽ chuyển tiếp chúng đến các bộ phận liên quan.
