Trọng tâm của tâm lý học hiện đại căng thẳng nghiên cứu là khả năng xử lý căng thẳng. Đó là về mối quan hệ giữa con người và môi trường. Căng thẳng quá trình xử lý được đo lường trong "chẩn đoán căng thẳng" thông qua năm chủ đề sau:.
- Trí tuệ cảm xúc (EQ)
- Hành vi đối phó tích cực
- Hành vi đối phó tiêu cực
- Cầu toàn
- Hỗ trợ xã hội
Đối với Lazarus (1991, 1999), bước đầu tiên trong căng thẳng xử lý là quá trình đánh giá (“thẩm định”). Cá nhân đánh giá trong bước đầu tiên tình hình mới, ở mức độ nào đối với anh ta là không đáng kể hoặc dễ chịu - tích cực hoặc nhưng đe dọa - nghĩa là gây căng thẳng. Các đánh giá liên quan đến căng thẳng lần lượt được chia thành mối đe dọa, nhận biết tổn hại / mất mát và thách thức. Với sự chia nhỏ này, rõ ràng là một thách thức cũng có thể được kết nối với những phẩm chất kinh nghiệm tích cực, khái niệm căng thẳng sau Lazarus không chỉ giới hạn ở những cảm xúc tiêu cực. Trong bước thứ hai, phần liên quan ước tính các khả năng làm chủ của nó. Nó tự đặt câu hỏi: Tôi có thể sử dụng những khả năng thành tựu nào? Có khả năng nào để tránh tình huống hoặc ảnh hưởng đến nó một cách chủ động không? Một số tác giả (Laux, 1983; Schneewind và Ruppert, 1995) cho rằng khả năng đương đầu với căng thẳng, cái gọi là hành vi “đối phó”, được coi là quan trọng hơn đối với các hậu quả căng thẳng so với tần suất và cường độ của các đợt căng thẳng. chúng tôi. Sách giáo khoa mô tả nhiều loại giải pháp vấn đề này. Chúng đề cập đến các phong cách đối phó rất riêng lẻ, ví dụ như phong cách chủ động hoặc bị động - tránh né hoặc sự khác biệt giữa cách đối phó liên quan đến cảm xúc và vấn đề. Một ví dụ sẽ được sử dụng để giải thích sự khác biệt như vậy:
Một tình huống căng thẳng, ví dụ như một kỳ thi, phải được đối phó với. Ở phần đối phó ra đề, thí sinh sẽ nghiên cứu chi tiết đề thi môn ngữ văn. Anh ta sẽ cố gắng tìm ra những câu hỏi yêu thích của giám khảo. Anh ta có thể sẽ tham gia một nhóm làm việc. Anh ấy cũng sẽ cố gắng phân chia số lượng tài liệu và chỉ giải quyết các chủ đề cụ thể. Công việc tập trung vào vấn đề này làm cho kỳ thi sắp tới có vẻ ít đe dọa hơn. Đánh giá lại tình hình diễn ra. Trong hành động lấy cảm xúc làm trung tâm, trọng tâm là điều tiết cảm xúc. Để đối phó với lo lắng và tức giận, cũng có thể trầm cảm, thư giãn các thủ tục được học. Ứng viên tìm kiếm sự hỗ trợ từ bạn bè. Anh ấy thực hành suy nghĩ tích cực. Nhìn chung, anh ta phát triển đánh giá lại phòng thủ để đối phó với mối đe dọa. Các hình thức cá nhân của chiến lược đối phó, ví dụ như tầm thường hóa, tránh xa (tôi tiếp tục như thể không có gì xảy ra), cần sự hỗ trợ của xã hội, thừa nhận trách nhiệm (tôi nhận ra rằng vấn đề xuất phát từ tôi), tìm kiếm sự khẳng định bản thân, xu hướng thoát khỏi (Tôi hy vọng rằng điều kỳ diệu sẽ xảy ra), khai thác xã hội hoặc giải quyết vấn đề có kế hoạch (xây dựng kế hoạch hành động mà tôi tuân theo), được xem xét trong "chẩn đoán căng thẳng" trong danh sách chi tiết các câu hỏi. Kết quả là các chiến lược đối phó tích cực và tiêu cực. Nếu chúng tích cực, bệnh nhân có khả năng đối phó một cách tích cực với các tình huống nguy cấp hoặc căng thẳng; nếu chúng là tiêu cực, thái độ tăng cường căng thẳng sẽ chiếm ưu thế. Hành vi kiên cường với việc khai thác hoặc tựtrừng phạt chiếm được thế thượng phong rồi mới có tác dụng thúc đẩy bệnh tật về lâu dài. Sau khi đánh giá các phương án đối phó như vậy, bước tiếp theo để đối phó, tức là cố gắng và nỗ lực để đối phó với căng thẳng; tuy nhiên, thành công không được đảm bảo. Nỗ lực thậm chí có thể dẫn thất bại và do đó làm tăng căng thẳng. Các nguồn lực riêng lẻ này - tức là các vùng đệm để xử lý căng thẳng - không được xác định bởi hành vi đối phó một mình. Mức độ của họ cũng được điều chỉnh bởi nhiều biến số tính cách cũng được đo lường trong “chẩn đoán căng thẳng”. Hành vi được biết đến nhiều nhất là hành vi Loại A: Những người có khuynh hướng cầu toàn đặt ra các tiêu chuẩn quá mức cho hiệu suất của chính họ. Họ tự đặt mình dưới áp lực về thời gian, có nhiều tham vọng hơn mức trung bình, hoặc thấy mình liên tục cạnh tranh với người khác. Những hành vi này có tác dụng tăng cường căng thẳng. Hành vi loại A được bao gồm trong "chẩn đoán căng thẳng" trong lĩnh vực chủ đề của chủ nghĩa hoàn hảo. xử lý stress. Tuy nhiên, không phải trường hợp nào cũng hợp lý khi nhận được càng nhiều sự hỗ trợ của xã hội càng tốt. Ví dụ, lòng tự trọng có nhiều khả năng được nâng cao nếu đối phó với tác nhân gây căng thẳng một mình (Moos và Schäfer, 1993). Ngoài ra, quá nhiều hỗ trợ xã hội thường gắn liền với trách nhiệm đối với các vai trò xã hội mới. Nhưng điều quan trọng là phải biết rằng nếu nỗ lực của một người không thành công, sự giúp đỡ sẽ có sẵn từ nơi khác. Một đặc điểm tính cách được mô tả tương đối gần đây quan trọng đối với xử lý stress là trí tuệ cảm xúc (EQ) (Goleman, 1996). Nó đối lập với trí thông minh nhận thức (IQ). Trí tuệ cảm xúc là khả năng thúc đẩy bản thân, ngay cả khi đối mặt với sự thất vọng. Những người có EQ cao có thể kiểm soát tốt hơn các xung động và tâm trạng của mình, các tình huống căng thẳng cấp tính không ngăn cản họ suy nghĩ và hành động. Nhưng cảm xúc của người khác cũng được nhìn nhận ở cường độ thích hợp. Chỉ số EQ độc lập với chỉ số IQ. Điểm EQ được đo bằng "chẩn đoán căng thẳng" và giúp định hình chất lượng của quá trình xử lý căng thẳng.
